Vedonlyönti.com tarjoaa keväästä 2024 alkaen mahdollisuuden jättää kauttamme valitus vedonlyöntisivun toiminnasta, jos koet, että pelisivusto on toiminut kodallasi epärehellisesti esimerkiksi bonusehtoihin, kotiutukseen tai henkilöllisyyden tarkistamisprosessiin liittyen. Valituksen voit jättää, jos olet liittynyt sivustolle meidän linkkimme kautta.
Tältä sivulta löydät lisätietoa aiheesta. Kerromme, millä perusteilla reklamaatio voidaan jättää sekä mitä sen jälkeen tapahtuu.
Millaisiin ongelmiin vedonlyöntisivuilla voi törmätä?
Vedonlyöntisivut – erityisesti arvostetuilla lisensseillä toimivat firmat – ovat hyvin pitkälti luotettavia pelipaikkoja, joissa riski tulla huijatuksi on vähäinen. Toisinaan saatamme kuitenkin kohdata ongelmia, joista niistäkin useimmiten selvitään odottamalla. Tiedämme, että se on hieman ärsyttävää – mutta ihan ensiksi kannattaa huokaista hetki ja odottaa vielä muutama päivä.
Millaisia ongelmia sivustoilla sitten voi kohdata? Pääosin kyse on samantyyppisistä tilanteista kuin nettikasinoilla. Ne voivat olla esimerkiksi seuraavanlaisia:
Kotiutus ei saavu perille
Tyypillisin ongelma pelisivustoilla on, että kotiutuspyyntöä ei hyväksytä, tai se ei hyväksymisen jälkeen saavukaan pankkitilille tai muulle valitulle maksutavalle toivottavalla nopeudella. Viivästys tuntuu aina yhtä ikävältä, mutta muista, että suurimmassa osassa tapauksista kyseessä on vain viivästys. Useimmiten rahat ilmestyvät lopulta vastaanottajalle, vaikka siihen menisi jopa useampi viikko. Toki voit tehdä valituksen heti, kun aikaa on kulunut pidempään kuin mitä sivusto ehdoissaan kertoo. Muistathan tarkistaa luvatun kotiutuksen keston yleisistä ehdoista tai maksutapasivulta: jos sivusto lupaa hyväksyvänsä kotiutukset vaikkapa kolmen arkipäivän kuluessa, on aivan turha hötkyillä tekemään valitusta esimerkiksi kahden päivän päästä kotiutuspyynnöstä.
Viivästys pelitilin varmennuksessa
Pelisivustojen on lisenssinmyöntäjän vaatimusten mukaisesti pakko tehdä tilillesi henkilöllisyyden vahvistus eli KYC-prosessi, kun tietyt ehdot täyttyvät. Se tarkoittaa sitä, että sinun on lähetettävä sivustolle tiettyjä dokumentteja, esimerkiksi kuva henkilöllisyystodistuksestasi ja puhelin- tai sähkölaskusta, ennen kuin voit tehdä tietyn suuruisia kotiutuksia. Joskus tässä prosessissa kestää tarpeettoman kauan, mikä on turhauttavaa pelaajille. Syitä voi olla monia, mutta pystymme mahdollisesti auttamaan myös tämän ongelman kanssa.
Sivusto syyttää sinua ehtojen rikkomisesta
Toisinaan pelisivuston ja pelaajan välillä syntyy erimielisyyttä ehdoista, liittyen esimerkiksi kotiutukseen tai bonuskierrätykseen.
Näissä tapauksissa ensin kannattaa tarkistaa, löytyykö sivuston mainitsema rikottu ehto todella bonus- tai käyttöehdoista. Jos löytyy, yleensä mitään ei ole tehtävissä, sillä olet hyväksynyt nämä ehdot pelatessasi tai vastaanottaessasi bonuksen, vaikka pykälä olisikin mielestäsi epäreilu. Jos taas olet yhä sitä mieltä, että et todellisuudessa ole rikkonut ehtoja, saatamme voida auttaa sinua ratkaisemaan asian.
Näin teet valituksen
- Varmista, että olet tehnyt voitavasti sivuston asiakaspalvelun kanssa. Sivuston oma asiakastuki on pelaajalle usein suorin tapa ottaa yhteyttä sivustoon. Jos kohtaat ongelmia, se kannattaa tehdä useampaan kertaan: kokeilla useampaa eri asiakaspalvelijaa, sekä lähettää livechatin lisäksi sähköpostia. Tee valitus kauttamme vasta, jos henkilökunta ei syystä tai toisesta vastaa, tai vastauksesta ei ole apua.
- Kerää kaikki tiedot, joita sinulla on aiheesta. Jäsentele kohtaamasi ongelma mahdollisimman selkeästi ja ota tarvittaessa esimerkiksi kuvakaappaus – siitä on suuri apu! Saamme paljon valituksia, jotka ovat liian karsittuja, esimerkiksi "sivusto huijasi rahat". Sympatiamme on puolellasi, mutta valitettavasti auttaminen on tällaisten valitusten perusteella vaikeaa.
- Jätä valitus alla olevasta painikkeesta tai siirtymällä vedonlyöntisivun arvosteluun, selaamalla sivun alalaitaan ja painamalla siellä "Jätä valitus". Löydät sivustoarvostelumme alalaidan hakupalkin kautta tai etsimällä sen tämän sivun listauksesta ja painamalla brändin yhteydessä "Lue arvostelu".
- Odota, että valituksesi hyväksytään. Kaikki asialliset valitukset hyväksytään.
- Seuraa, saatko valituksesi alle kysymyksiä VL-tiimiltä. Niihin kannattaa vastata helpottaaksesi ja nopeuttaaksesi asiasi käsittelyä. Tämän jälkeen lähetämme kyselysi eteenpäin sivustolle omia reittejämme pitkin.
- Odota vastausta. Pyrimme vastaamaan sinulle heti, kun saamme sivustolta vastauksen, tai myös siinä tapauksessa, vaikka emme tällä kertaa onnistuisi auttamaan sinua. Toivomme myös, että jos ongelmasi ratkeaa muulla tavalla, kerrot siitä meille valituksen alla kommenteissa.
